2020年，世界被疫情笼罩，经济增长放缓，各行业都迎来了新的变化与挑战，人力资源服务业也不例外。

 

01

打工人迎来新职业

“打工人，打工魂，打工都是人上人。”

打工人成了今年职场最热门的“梗”，不管是搬砖工人还是办公室白领，都喜欢自诩为“打工人”。

这个在平凡中透露出追求、在屈辱里表现出倔强的身份，引起了广大职场人的共鸣。

谁还不是个打工人呢?

2020年5月，运营了27年的中国本土第一家猎头机构北京泰来猎头咨询事务所宣布歇业，引发一片哀叹。

连猎头都丢了工作，打工人的饭碗还保得住吗?

在2020年政府工作报告中，“就业”一词被提及39次。

这一年，各级政府在千方百计稳定和扩大就业，让劳动者有工可打。

一方面，国家发布两批新职业，让外卖小哥、电商主播、在线辅导老师有了正式的职业身份。

自《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》颁布以来，官方共发布三批新职业，其中第二批、第三批先后在今年2月份、7月份发布。

新职业的发布有利于企业加快新就业岗位的开发，扩大就业容量;同时也增强了从业者的归属感、自豪感，鼓励劳动者就业、创业。

另一方面，新职业的扩容，促进了职业教育与培训市场的快速发展。

今年，人社部中国就业培训技术指导中心联合阿里钉钉推出了新职业在线学习平台，为学习数字化技能以及从事新职业的人员提供线上学习、培训、考试平台。

新兴的招聘机构也在调整战略业务，把教育培训业务作为新的增长点。

主打互联网人才招聘的拉勾在今年成立7周年之际把战略升级为互联网人才职业成长平台，新推出教育、猎头两大业务，其中教育业务的营收已赶上招聘业务。

从行业投融资角度看，职业教育与培训领域正成为资本新高地。

该领域融资金额较大，融资事件多，有的甚至实现一年多次，投资机构包括同道猎聘、人瑞人才等人力资源服务机构。

聚焦的方向主要在四个方面：

一是酒店、医药护等垂直行业人才的职业教育与培训，如满房学院、润德教育;

二是IT、数字化人才的在线教育平台，如51CTO、奈学教育、开课吧等;

三是产教融合的职业教育培训，如1+X教育、天坤教育、迅腾集团等;

四是关注职业技能、职业资格培训等方面，如赛优教育、职问等。

 

02

新就业形态脱颖而出

伴随着众多新职业的涌现，新就业形态蓬勃发展。

中国灵活就业从业人员规模达2亿左右，其中有7,800万人从事依托互联网平台的新就业形态。

新就业形态就业容量大、进出门槛低、灵活性和兼职性强，已成吸纳就业的重要渠道。

国家多次发文鼓励灵活就业新模式，推动了灵活用工市场的蓬勃发展。

灵活用工成了行业的一个新风口。

在线招聘、猎头、人力资源管理软件等领域的机构纷纷拓展灵活用工业务，比如猎聘、嘉驰国际、佩信、金柚网、喔趣等。

其中，金柚网在今年6周年之际正式发布打造数字化灵活用工平台的新战略，正式上线豆豆兼职平台。

资本市场对灵活用工也有了更多的认可。

中服云、熊猫云聘、弹个工、活多多等灵活用工服务商纷纷获得天使轮融资。

以灵活用工为主营业务的科锐国际、人瑞人才、万宝盛华大中华已于前几年上市，今年科锐国际市值一度突破100亿元。

此外，上海外服拟借壳强生控股实现上市，为美团、饿了么、肯德基等输送即时配送骑手的灵活用工平台趣活科技在美国纳斯达克上市。

灵活用工已成为企业的用工趋势，后续还会有更多机构向灵活用工市场扩张，加剧市场竞争。

同时，灵活用工服务会从人才招聘、劳动力管理到薪酬发放、健康保险等领域全面一体化发展。

好活科技于11月获B轮亿元融资，未来将着眼于灵活就业者保障体系建设，服务新经济平台。

在合规的基础上满足市场需求，是灵活用工发展的基本前提。

2020年，一些灵活用工平台因涉嫌帮助客户偷税漏税，已被立案调查。

随着灵活用工相关政策法规的不断完善，真正创造价值的灵活用工服务机构会脱颖而出。

 

03

规范“云招聘”

受疫情影响，上半年各地现场招聘活动暂停，取而代之的是在线宣讲会、在线考试、在线面试、电子签约等全流程线上招聘服务。

“云招聘”成为企业首选的招聘方式。

为了稳岗扩就业，央企招聘平台中智招聘网组织开展大型网络招聘活动，向用人单位免费提供信息发布、简历收集、面试等服务。

猎聘、智联招聘、58同城、拉勾等在线招聘机构推出视频面试工具，让企业在疫情防控期间顺利开展无接触招聘。比如，猎聘在年初推出视频面试工具“多面”。

“云招聘”的优势在疫情中进一步凸显，但还存在招聘网站上求职简历被贩卖、招聘平台暗藏“情色陷阱”等恶劣现象。

12月24日，人社部出台我国网络招聘服务领域第一部部门规章《网络招聘服务管理规定》，对网络招聘服务活动准入、服务规范、监督管理、法律责任等作出规定。

规定明确要求，人力资源服务机构对用人单位所提供材料的真实性、合法性进行审查，不得泄露、非法出售、非法向他人提供其收集的个人信息，违者将被处罚。

希望各大网络招聘平台能加大信息的审核与保护力度，助力求职者找到靠谱的工作。

网络招聘市场正在快速迭代，传统网络招聘平台面对新兴竞争对手的市场蚕食也是压力倍增。

传统的两大网络招聘巨头传出重大新闻。

一是，已于2017年从纽交所退市私有化的智联招聘被传出，将获得阿里数亿美元投资;二是，前程无忧收到私有化邀约，其董事会计划对该提议进行评估。

从中高端招聘业务切入招聘市场的猎聘，已将业务延伸至校园招聘、人才测评、教育培训、灵活用工等人才服务领域。7月，猎聘正式更名为同道猎聘集团，全面进军人力资源服务市场。

新兴的招聘机构在快速突围。

BOSS直聘的品牌营销一直很猛，吸引的2020届应届生注册用户近400万。

脉脉是职场社交赛道上屈指可数的幸存者，其在2020年实现了很大的飞跃：实名注册用户数达到1.1亿，公司团队从2019年的300多人扩大到500余人，招聘业务的收入较去年同比增长300%左右。

疫情期间，很多企业缩减了岗位，但也有部分企业随着组织结构、业务调整而出现新的招聘需求。

网络招聘机构通过技术创新，帮助企业实现人才投资效益最大化，才是赢得市场的关键所在。

 

04

谁是“逆行者”

今年7月，全球最大的劳动力管理厂商Kronos决定退出中国市场。

Kronos作为一家进入中国市场的独立外资人力资本管理厂商，它的退出成为行业的一个标志性事件。

一是中国企业更重视国有自主可控的产品与服务。

二是外资厂商在中国市场上占有大量头部客户，他们的退出给中国本土HR SaaS厂商释放了新的市场空间。

HR SaaS领域的各路兵马摩拳擦掌、虎视眈眈，都想快速占领这个市场。

劳动力管理厂商盖雅工场CEO章新波第一时间发了一封《致Kronos中国员工、客户与生态伙伴的公开信》，表示愿意为他们提供支持与帮助，一同携手应对挑战。

但是抛出橄榄枝的盖雅工场，并没有迎接到Kronos核心团队的加盟。

在Kronos决定退出中国市场两周后，易路宣布任命原Kronos大中华区总经理缪青为联合创始人兼总裁，全面负责易路市场策略、业务拓展及客户服务。

不久，又宣布与Kronos中国区授权经销商CHLOES达成战略合作协议，与此同时来自原Kronos咨询、销售、市场等中国核心业务团队也加入易路。

过去几年，易路只专注于薪酬管理。

现在，易路开始把薪酬管理转变为最大优势，同时向核心人力资源、时间管理、绩效管理、培训学习等领域拓展。

3月，易路跟投以培训模块切入的人效提升平台“职行力”，希望向客户提供更完整的效能解决方案。

易路在2020年的1月、7月先后获得两轮融资，弹药充足，又有Kronos的精兵强将加盟，值得期待。

今年，盖雅工场先是收购高端酒店行业人力资本管理软件和灵活用工服务商蓝灯人力，扩大行业覆盖面，并拓展基于灵活就业模式的劳动力管理方案。

在2020的尾巴上，又宣布完成5亿元融资，成为今年HR SaaS赛道上最大的一匹黑马。截至目前，盖雅工场总共融资近10亿元。

 

盖雅工场融资情况

HR SaaS正逐步从线上化、敏捷化过渡到智能化、一体化发展阶段。

盖雅工场这次融资后，将加大机器学习在业务预测和智能排班优化方面的深入应用。

肯耐珂萨今年9月并购了人力资源管理信息化厂商仁库软件，加速其一体化、多元化布局。

在资本市场并不活跃的2020年，还有专注于智能化招聘的Moka与HCM一体化厂商肯耐珂萨逆势获得亿元级别的融资。

在抗击新冠肺炎的关键时期，那些不惧凶险、迎难而上的医护人员被称为“逆行者”。

同样在疫情下，人力资源服务行业也遭受巨大的考验，也加速了企业数字化的转型，盖雅工场、易路、肯耐珂萨、Moka等HR SaaS厂商成为逆势增长的“逆行者”代表。

 

05

乘风破浪，扬帆出海

2020年，字节跳动旗下海外版抖音TikTok在走向全球化过程中遭遇巨大挑战，特别是在美国的业务困境引发了广泛关注。

有的在筑墙挡人，有的在开门迎客。

2020年初，中国人力资源服务业开启了新一轮的对外开放。

人社部修订三个部门规章制度，一方面取消了人力资源服务业外资准入限制，另一方面，降低了外商投资人力资源服务机务构审批门槛，简化了审批程序。

全球化是不可逆转的趋势，而逆全球化只是短暂的波澜。

“2020全球人力资源服务机构50强”中，仍然有十多家外资机构扎根在中国市场上。疫情下，很多外资也并没有撤离中国。

机构需要以开放的心态去应对未来市场，既要开放“引进来”，也要积极“走出去”。

10月，主打海外市场的必博人力获得易才集团近亿元战略融资，双方联手共同部署全球人力资源市场产业链。

必博人力成立于2004年，定位全球市场，已在日本、澳大利亚、新西兰、泰国、越南等13个国家和地区开设有分支机构，在所有出海机构中海外子公司较多。

易才属于传统的人力资源外包服务商，投资必博人力看重了海外市场的发展前景，特别是高价值的全球薪酬外包市场。

随着“一带一路”倡议的推进，更多的中国人力资源服务机构跟随客户企业走出国门，用自己的产品、服务、技术获取更广阔的市场机会。

中国的出海机构中招聘与雇佣服务类、人力资源外包服务类机构较多，出海的热点区域有东南亚、南亚等地区为代表的亚洲新兴市场，也有欧洲、北美为代表的发达市场。

部分中国人力资源服务机构在国外开设分支机构情况

经济全球化是历史潮流，尽管会遇到很多险滩暗礁，但大江大河奔腾向前的势头谁也阻挡不了。

中国企业会继续向海外开疆扩土，出海的人力资源服务机构会不断向成熟而全面的全球人力资源服务生态链迈进。

 

06

巨头争霸，谁主沉浮

德科集团(The Adecco Group)、任仕达(Randstad)、万宝盛华(ManpowerGroup)、瑞可利(Recruit holdings)四巨头占了全球人力资源服务行业超过20%的市场份额。

四大头部企业过去连续保持了7年的排位格局，在今年有了大的变动。

任仕达的营收首次超越德科集团，位列2020HRoot全球人力资源服务机构50强榜首。

自2016财年起，任仕达的营收开始快速增长，不断缩小与“霸主”德科集团的差距，并在2019财年实现了首次超越。《财富》杂志每年发布的世界500强中，2020年分别位列479位、484位。

瑞可利的营收首次跨越200亿美元大关，并超过万宝盛华，位列2020全球人力资源服务机构50强第三。

与另外三家相比，瑞可利的营收增长更快、营业利润率更高，很有潜力。

瑞可利今年曾两次取代长期位居HRoot全球人力资源服务供应商市值排名第一的ADP，登顶榜首。

 

巨头兼并还在继续

3月，怡安(Aon)宣布将以300亿美元收购韦莱韬悦(Willis TowersWatson)。

两家的薪酬调研都很强，尤其在金融领域优势明显，强强联合后或能为客户提供更完善的服务。

传统的四大人力资源咨询机构翰威特(Hewitt)、韬睿惠悦(Towers Watson)、美世(Mercer)、合益集团(Hay Group)经过系列合并，变成了怡安、美世、光辉国际(Korn Ferry)三家。

新的四大人力资源机构中应有德勤咨询(Deloitte Consulting)的一席之地。

根据Vault对2020全球人力资源咨询机构的排名，德勤咨询已上升到第一。

 

人力资源咨询领域重大并购事件

全球两大人力资源管理软件巨头Kronos和Ultimate Software在今年2月宣布合并。

合并后的新公司名为UKG(Ultimate Kronos Group)，将在全球拥有1.2万名员工，实现约30亿美元的收入，并创造220亿美元的市场估值。

巨头之间的竞争从未停歇。

未来，我们还会看到类似的并购案例发生，从而将人力资源服务行业带入全新的发展阶段。